医療接遇研修

石田京子

患者さん・同僚から信頼される人になる立ち居振る舞い・言葉掛けを学ぶ

このような歯科医院・クリニックを目指す方はご相談ください

新規スタッフの新入社員研修をしたい

患者さんが「来てよかった」と思っていただける医院創りがしたい

「立ち居振る舞い」・「身だしなみ」・「言葉づかい」を向上させたい

好感度の高い「電話応対」「クレーム応対」の知識をつけたい

働きやすい環境に向けた職場のマナーを知りたい

\クリニック・歯科医院にこそ接遇研修を/

医療接遇を取り入れるメリット

コミュニケーションを学ぶから”働きやすい職場”が実現できる

患者さんが安心できるチェアサイドでの所作が身に付く

信頼される・話し方が身につきトラブルやクレームの未然防止に繋がる

患者さんが安心して通える好感度の高い接遇を身につけ実践できる

\ 一部,研修例をご紹介します /

各種研修

医療接遇研修ベーシック【３時間】
オリエンテーション
安心感のあるクリニックとは
第一印象の重要性
安心を体現する接遇5原則
患者導入ロールプレイング
退室時の効果的なお見送り
一緒に働く”人”が創る職場のマナー

上記は、研修の一例です。研修時間/受講人数/ご希望によって内容は変わります。

医療接遇研修アドバンス【３時間】
オリエンテーション
安心を体現する接遇5原則
患者さん心理とクレーム応対
自分を知り・相手を知る

上記は、研修の一例です。研修時間/受講人数/ご希望によって内容は変わります。

医療接遇　電話応対/受付スタッフの受付応対の基本【１時間】
オリエンテーション
電話応対心構え
電話応対基本（ロールプレイ）
受付スタッフの受付応対

上記は、研修の一例です。研修時間/受講人数/ご希望によって内容は変わります。

\ 研修時間・実施内容はご相談ください /

研修費用

マナー研修各種/３時間～/8万円～　

※別途、交通費/宿泊費（九州以外の県）

アフターフォロー研修/院内ローププレイング研修

クレーム応対研修/受付スタッフ研修/電話応対強化研修…その他

料金は受講人数・時間によって異なります。詳細はお気軽にお問い合わせください。

事前の覆面調査をご希望の場合は、ご相談ください。（受講者30名以上の場合や総合病院での研修時は、必ず覆面調査を含みます）

\　基礎から応用まで学ぶから理解が深まる体得プログラム　/

継続研修

3 STEPマナー研修

クリニックに合わせた課題の解決にはコチラ

　　計3回の研修　/　各回3時間

研修各回、アフターフォロー
チーフ層への階層別研修（リーダーシップ研修）

６ＳＴＥＰマナー研修

研修前後の覆面調査・フィードバック込みだから深く学べる

　　　　計６回の研修　/　各回3時間　　　　　　

覆面調査
チーフ層への階層別研修（リーダーシップ研修）
細かいフィードバック用紙配布

上記、含まれております。

※別途、交通費/宿泊費（九州以外の県）